Εγγύηση
Μας ενδιαφέρει να είστε ικανοποιημένοι κι εσύ και το κατοικίδιό σου. Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σου, μπορείς να βασιστείς σε εμάς.
- 100% ικανοποίησηΕγγύηση χωρίς ερωτήσεις
- 6 μήνες για τα αξεσουάρΜε χρήση σύμφωνα με τον προορισμό τους
- Τα δικαιώματά σου παραμένουν σε ισχύΥπαναχώρηση και νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης
Πώς μπορούμε να σε βοηθήσουμε;
Εγγύηση 100% ικανοποίησης
Προσφέρουμε 100% εγγύηση χωρίς ερωτήσεις για κάθε αγορά, για οποιοδήποτε πρόβλημα.
Τροφή, λιχουδιά ή άλλο προϊόν: αν δεν είσαι ικανοποιημένος, γράψε μας αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σου. Θα σε βοηθήσουμε να κάνεις χρήση της εγγύησης.
6 μήνες για τα αξεσουάρ
Για περιλαίμια, λουριά και άλλα αξεσουάρ προσφέρουμε πρόσθετη εγγύηση 6 μηνών από την ημερομηνία αγοράς.
Αν παρουσιαστεί ελάττωμα κατά τη χρήση σύμφωνα με τον προορισμό του προϊόντος, το αντικαθιστούμε δωρεάν· αν αυτό δεν είναι δυνατό, επιστρέφουμε το τίμημα αγοράς.
Παρέλαβες διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλες;
Μπορείς να ζητήσεις αντικατάσταση με το προϊόν που είχες παραγγείλει αρχικά ή να κρατήσεις αυτό που παρέλαβες, κατόπιν συμφωνίας για την τακτοποίηση τυχόν διαφοράς στην αξία.
Καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής και αποστολής του προϊόντος αντικατάστασης. Ενημέρωσέ μας επίσης αν η συσκευασία ή το προϊόν έχει υποστεί ζημιά.
Η εγγύηση παρέχεται από την επιχείρηση που λειτουργεί το ηλεκτρονικό κατάστημα· θα βρεις τα στοιχεία της στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις. Αυτές οι δεσμεύσεις δεν περιορίζουν τα δικαιώματά σου υπαναχώρησης ούτε τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διάρκειας 2 ετών.
Πώς να μας ενημερώσεις για το πρόβλημα
- Γράψε μας αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σουΑνάφερε ποιο προϊόν αφορά το αίτημά σου. Αν πρόκειται για ελαττωματικό αξεσουάρ, στείλε και φωτογραφία· αν δεν είσαι ικανοποιημένος, δεν ζητάμε αιτιολόγηση.
- Συμφωνούμε μαζί σου τη λύσηΣυζητάμε πώς θα κάνεις χρήση της εγγύησης και, αν χρειάζεται, τις λεπτομέρειες της αντικατάστασης ή της επιστροφής.
- Σε βοηθάμε να διευθετηθεί το θέμαΔιαχειριζόμαστε το αίτημά σου σύμφωνα με τη διαδικασία που συμφωνήσαμε. Περίμενε τις οδηγίες μας πριν επιστρέψεις το προϊόν.
Τι καλύπτει η πρόσθετη εγγύηση
Τι καλύπτεται
- Ελαττώματα που εμφανίζονται εντός 6 μηνών από την αγορά, με χρήση σύμφωνα με τον προορισμό του προϊόντος.
Τι δεν καλύπτεται
- Φυσιολογική φθορά και καταστροφή του προϊόντος.
- Ζημιές λόγω ακατάλληλης χρήσης ή μη εξουσιοδοτημένων τροποποιήσεων.
Τα νόμιμα δικαιώματά σου παραμένουν ανεπηρέαστα, ακόμη και μετά τη λήξη της πρόσθετης εγγύησης. Θα βρεις τους αναλυτικούς όρους υπαναχώρησης και νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.
Συχνές ερωτήσεις για την εγγύηση
Τι να κάνω αν στο κατοικίδιό μου δεν αρέσει η τροφή;
Προσφέρουμε εγγύηση 100% ικανοποίησης χωρίς ερωτήσεις για κάθε αγορά. Γράψε μας αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σου και θα σε βοηθήσουμε να κάνεις χρήση της. Δεν χρειάζεται να εξηγήσεις γιατί δεν είσαι ικανοποιημένος.
Έχω ήδη ανοίξει την τροφή. Πώς να σας ενημερώσω;
Γράψε μας τον αριθμό της παραγγελίας σου και ποιο προϊόν αφορά το αίτημά σου. Μπορείς να μας ενημερώσεις στο πλαίσιο της εγγύησης ικανοποίησης ακόμη κι αν έχεις ανοίξει την τροφή. Συνεννοήσου μαζί μας για τις λεπτομέρειες της επιστροφής πριν στείλεις το δέμα. Αυτό δεν ταυτίζεται με το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, για το οποίο μπορεί να ισχύουν ειδικοί όροι και εξαιρέσεις.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;
Αν δεν παρέλαβες το προϊόν που παρήγγειλες, καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής και αποστολής του προϊόντος αντικατάστασης. Για άλλο αίτημα εγγύησης ή υπαναχώρηση, συνεννοήσου πρώτα μαζί μας για τη διαδικασία· τα έξοδα και οι όροι υπαναχώρησης περιλαμβάνονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις. Δεν μπορούμε να παραλάβουμε δέματα που επιστρέφονται με αντικαταβολή.
Τι εγγύηση έχουν το περιλαίμιο και το λουρί;
Πρόσθετη εγγύηση 6 μηνών από την ημερομηνία αγοράς: δωρεάν αντικατάσταση αν παρουσιαστεί ελάττωμα κατά τη χρήση σύμφωνα με τον προορισμό τους και, αν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, επιστροφή του τιμήματος αγοράς. Στείλε τον αριθμό της παραγγελίας σου και φωτογραφία του ελαττώματος. Αυτή η δέσμευση δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διάρκειας 2 ετών.
Πότε θα λάβω το προϊόν αντικατάστασης ή την επιστροφή χρημάτων;
Διευκρινίζουμε τη διαδικασία και τον αναμενόμενο χρόνο αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων όταν συζητάμε το αίτημά σου. Σε αυτή τη σελίδα δεν δεσμευόμαστε για κάποια ειδική προθεσμία διεκπεραίωσης, ούτε για άμεση διεκπεραίωση ή διεκπεραίωση εντός 24 ωρών. Οι νόμιμες προθεσμίες υπαναχώρησης περιλαμβάνονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της εγγύησης ικανοποίησης και της υπαναχώρησης;
Η εγγύηση ικανοποίησης είναι μια οικειοθελής δέσμευση του ηλεκτρονικού καταστήματος. Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης αποτελούν ξεχωριστά δικαιώματα· η εγγύησή μας δεν τα αντικαθιστά ούτε τα περιορίζει. Θα βρεις τους αναλυτικούς όρους και τις εξαιρέσεις της υπαναχώρησης στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.
Χρειάζεσαι βοήθεια με την παραγγελία σου;
Γράψε στο hello@cricksydog.gr ή επικοινώνησε μαζί μας μέσω του chat της ιστοσελίδας. Για ερωτήσεις σχετικά με παραγγελία, ανάφερε τον αριθμό παραγγελίας. Πριν από την αποστολή, ενημέρωσέ μας όσο πιο γρήγορα γίνεται αν θέλεις κάποια αλλαγή· μετά την αποστολή οι δυνατότητες είναι περιορισμένες.
Συχνές ερωτήσεις · Γράψε μας · Εγγύηση · Γενικοί όροι συναλλαγών