Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις
Εδώ θα βρεις τους όρους αγορών στο ηλεκτρονικό κατάστημα cricksydog.gr: παραγγελίες, τακτικές παραδόσεις, αποστολή, πληρωμή, υπαναχώρηση, εγγύηση και διαχείριση παραπόνων.
- Υπαναχώρηση εντός 14 ημερώνΧωρίς αιτιολόγηση, σε ημερολογιακές ημέρες
- 100% ικανοποίησηΕγγύηση χωρίς ερωτήσεις
- 2ετής νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσηςΑπαντάμε στο παράπονό σου εντός 30 ημερών
Τα βασικά με λίγα λόγια
- Οι τιμές μας αναγράφονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ· τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται χωριστά στο ταμείο.
- Αν υποβάλεις την παραγγελία σου έως τις 15:00 τοπική ώρα σε εργάσιμη ημέρα, την παραδίδουμε στην εταιρεία ταχυμεταφορών την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
- Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών και εγγύηση 100% ικανοποίησης.
- Μπορείς να ακυρώσεις την τακτική παράδοση ανά πάσα στιγμή μέσα από τον λογαριασμό σου, χωρίς χρέωση.
- Διετής νόμιμη εγγύηση για ελαττώματα ή έλλειψη συμμόρφωσης· απαντάμε στο παράπονό σου εντός 30 ημερών.
1. Στοιχεία του παρόχου
- Επωνυμία εταιρείας
- Vargyas Petfood Korlátolt Felelősségű Társaság (Vargyas Petfood Kft.)
- Έδρα και ταχυδρομική διεύθυνση
- 9330 Kapuvár, Osli u. 16.
- Αριθμός εμπορικού μητρώου
- 08-09-03062 (τηρείται από το Δικαστήριο Εμπορικού Μητρώου του Περιφερειακού Δικαστηρίου του Győr — Győri Törvényszék Cégbírósága)
- Φορολογικός αριθμός
- 26616430-2-08
- Ενδοκοινοτικός αριθμός ΦΠΑ
- HU26616430
- Εκπρόσωπος
- Vargyas András
- Εξυπηρέτηση πελατών
- hello@cricksydog.gr, εργάσιμες ημέρες 9:00–16:00 ώρα Ουγγαρίας (CET)
- Πάροχος φιλοξενίας ιστοσελίδας
- Kinsta Inc., 8605 Santa Monica Blvd #92581, West Hollywood, CA 90069, ΗΠΑ – kinsta.com
- Γλώσσα της σύμβασης
- Ελληνικά
Δεν έχουμε δεσμευτεί να τηρούμε κάποιον κώδικα δεοντολογίας.
2. Πεδίο εφαρμογής των Γενικών Όρων Συναλλαγών
Οι παρόντες Γενικοί Όροι Συναλλαγών ισχύουν για κάθε σύμβαση που συνάπτεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα cricksydog.gr (εφεξής: ηλεκτρονικό κατάστημα) μεταξύ του Παρόχου και εσένα ως αγοραστή. Καταναλωτής είναι κάθε φυσικό πρόσωπο που πραγματοποιεί αγορές για σκοπούς εκτός της επαγγελματικής, αυτοτελούς ή επιχειρηματικής του δραστηριότητας. Τα δικαιώματα των καταναλωτών παρέχονται αποκλειστικά στους καταναλωτές και δεν ισχύουν για αγοραστές που ενεργούν ως επιχειρήσεις.
Στο ηλεκτρονικό κατάστημα διαθέτουμε τροφές για σκύλους και γάτες, λιχουδιές, άμμο γάτας και αξεσουάρ κατοικιδίων (όπως περιλαίμια, λουριά και σακουλάκια περισυλλογής περιττωμάτων). Η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά και δεν αρχειοθετείται· τα στοιχεία της παραγγελίας περιλαμβάνονται στο e-mail επιβεβαίωσης και, αν πραγματοποιήσεις την αγορά μέσω λογαριασμού, στον λογαριασμό σου.
Μπορούμε να τροποποιήσουμε τους Γενικούς Όρους Συναλλαγών· οι τροποποιήσεις ισχύουν για τις παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τη δημοσίευσή τους. Για προηγούμενες παραγγελίες ισχύει η έκδοση που ήταν σε ισχύ κατά την υποβολή τους.
3. Προϊόντα και τιμές
Τα βασικά χαρακτηριστικά, τη σύνθεση και τις οδηγίες σίτισης των προϊόντων θα τα βρεις στην αντίστοιχη σελίδα προϊόντος και στη συσκευασία. Οι φωτογραφίες είναι ενδεικτικές· η εμφάνιση της συσκευασίας μπορεί να διαφέρει.
Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται χωριστά στο ταμείο, πριν από το τελικό ποσό· τις ισχύουσες χρεώσεις μας θα τις βρεις στη σελίδα Αποστολή και πληρωμή. Μπορούμε να αλλάξουμε τις τιμές για μελλοντικές παραγγελίες· αυτό δεν επηρεάζει την τιμή μιας παραγγελίας που έχεις ήδη υποβάλει.
Σε περίπτωση προφανώς λανθασμένης τιμής (για παράδειγμα 0 € ή ένα κλάσμα της συνήθους τιμής), δεν υποχρεούμαστε να εκτελέσουμε την παραγγελία στη λανθασμένη τιμή. Σε αυτή την περίπτωση σου προτείνουμε τη σωστή τιμή· αν δεν την αποδεχτείς, μπορείς να υπαναχωρήσεις και θα σου επιστρέψουμε το ποσό που έχεις ήδη καταβάλει.
4. Η διαδικασία παραγγελίας και η σύναψη της σύμβασης
- Επίλεξε το προϊόν, το μέγεθος συσκευασίας και τον τρόπο αγοράς (εφάπαξ αγορά ή τακτική παράδοση) και πρόσθεσέ το στο καλάθι.
- Στο ταμείο συμπλήρωσε τα στοιχεία σου και επίλεξε τον τρόπο παραλαβής και πληρωμής.
- Πριν από την «Υποβολή παραγγελίας», μπορείς να ελέγξεις και να διορθώσεις τα πάντα: την ποσότητα στο καλάθι και τα στοιχεία σου στο ταμείο. Μετά την υποβολή, ενημέρωσέ μας για τυχόν λάθος μέσω e-mail το συντομότερο δυνατό.
- Η υποβολή της παραγγελίας συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής.
Επιβεβαιώνουμε αυτόματα την παραλαβή της παραγγελίας σου μέσω e-mail. Η σύμβαση συνάπτεται με αυτή την επιβεβαίωση. Αν δεν λάβεις επιβεβαίωση εντός 48 ωρών (έλεγξε και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας), παύεις να δεσμεύεσαι από την προσφορά σου.
Μπορείς να τροποποιήσεις τα στοιχεία του λογαριασμού σου στη σελίδα Ο λογαριασμός μου. Δεν μπορούμε να αναλάβουμε ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε λανθασμένα στοιχεία που καταχώρισες· αν μας ενημερώσεις για κάποια αλλαγή πριν από την αποστολή, θα την καταχωρίσουμε εφόσον είναι δυνατό.
5. Τακτική παράδοση
Για τα προϊόντα με τη σχετική ένδειξη μπορείς να επιλέξεις τακτική παράδοση. Σε αυτή την περίπτωση δημιουργείται αυτόματα μια νέα παραγγελία με τη συχνότητα που έχεις επιλέξει και παραλαμβάνεις το προϊόν στην τιμή και με την έκπτωση που αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος και στο ταμείο.
- Μπορείς να αλλάξεις τη συχνότητα, τα προϊόντα, τη διεύθυνση παράδοσης και τον τρόπο παραλαβής στον λογαριασμό σου πριν από την επόμενη αποστολή.
- Μπορείς να ακυρώσεις ή να αναστείλεις την τακτική παράδοση στον λογαριασμό σου οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς κόστος και χωρίς αιτιολόγηση. Η ακύρωση αφορά τις αποστολές που δεν έχουν ακόμη ξεκινήσει.
- Μπορείς να πληρώσεις online με κάρτα ή με αντικαταβολή. Το Apple Pay και το Google Pay εμφανίζονται όταν υποστηρίζονται από τη συσκευή σου και τη συγκεκριμένη παραγγελία. Στο ταμείο εμφανίζονται οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Τις επιλογές πληρωμής με αντικαταβολή τις καθορίζει η εταιρεία ταχυμεταφορών ή το σημείο παραλαβής· η πληρωμή με κάρτα δεν είναι διαθέσιμη παντού. Αν πληρώνεις με κάρτα, το ποσό της επαναλαμβανόμενης παραγγελίας χρεώνεται στην αποθηκευμένη κάρτα σου· αν πληρώνεις με αντικαταβολή, πληρώνεις με τον τρόπο που έχει οριστεί στην παραγγελία.
- Θα σε ενημερώσουμε για τυχόν αλλαγή της τιμής της επαναλαμβανόμενης παραγγελίας πριν από την αλλαγή· αν δεν την αποδέχεσαι, μπορείς να ακυρώσεις την τακτική παράδοση πριν από την επόμενη αποστολή.
Κάθε επαναλαμβανόμενη παραγγελία αποτελεί αυτοτελή σύμβαση πώλησης, στην οποία εφαρμόζονται χωριστά οι κανόνες για την υπαναχώρηση και τη νόμιμη εγγύηση.
6. Αποστολή
Παραδίδουμε μόνο στην Ελλάδα. Στο ταμείο μπορείς να επιλέξεις ACS Courier, ELTA Courier ή BOX NOW για παράδοση στο σπίτι ή/και σε σημείο παραλαβής ή θυρίδα – οι επιλογές που είναι πραγματικά διαθέσιμες για τη διεύθυνσή σου εμφανίζονται στο ταμείο.
Αν υποβάλεις την παραγγελία σου εργάσιμη ημέρα έως τις 15:00 τοπική ώρα, την παραδίδουμε στην εταιρεία ταχυμεταφορών την επόμενη εργάσιμη ημέρα· αν την υποβάλεις αργότερα ή το Σαββατοκύριακο, υπολογίζεται ως παραγγελία της επόμενης εργάσιμης ημέρας. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης μετά την παράδοση στην εταιρεία ταχυμεταφορών είναι 3–5 εργάσιμες ημέρες για παράδοση στο σπίτι και 2–3 εργάσιμες ημέρες για παράδοση σε σημείο παραλαβής· οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί και όχι εγγυημένοι. Σύμφωνα με τον νόμο, ολοκληρώνουμε την παράδοση το αργότερο εντός 30 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης.
Κατά την παραλαβή, έλεγξε το δέμα. Αν η συσκευασία έχει υποστεί ζημιά, ζήτησε από τον διανομέα να συντάξει έκθεση καταγραφής της ζημιάς ή φωτογράφισέ την και γράψε μας. Ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς μεταβιβάζεται σε εσένα με την παραλαβή.
7. Πληρωμή
- Online πληρωμή με κάρτα: Μπορείς να πληρώσεις online με κάρτα ή με αντικαταβολή. Το Apple Pay και το Google Pay εμφανίζονται όταν υποστηρίζονται από τη συσκευή σου και τη συγκεκριμένη παραγγελία. Στο ταμείο εμφανίζονται οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κάρτας σου.
- Αντικαταβολή: πληρώνεις κατά την παραλαβή. Τις επιλογές πληρωμής με αντικαταβολή τις καθορίζει η εταιρεία ταχυμεταφορών ή το σημείο παραλαβής· η πληρωμή με κάρτα δεν είναι διαθέσιμη παντού.
Το παραστατικό εκδίδεται ηλεκτρονικά και σου αποστέλλεται με e-mail.
8. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Με λίγα λόγια
- Ως καταναλωτής, μπορείς να υπαναχωρήσεις χωρίς αιτιολόγηση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
- Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσένα· δεν μπορούμε να παραλάβουμε δέματα που αποστέλλονται με αντικαταβολή.
- Σου επιστρέφουμε ολόκληρο το τίμημα αγοράς και τα βασικά έξοδα αποστολής εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση.
- Για λόγους υγιεινής, δεν μπορείς να υπαναχωρήσεις για σφραγισμένες τροφές των οποίων η συσκευασία έχει ανοιχτεί — σε αυτές μπορεί να εφαρμόζεται η προαιρετική μας εγγύηση ικανοποίησης.
Σύμφωνα με το ουγγρικό κυβερνητικό διάταγμα 45/2014. (II. 26.) (Korm. rendelet) σχετικά με τους λεπτομερείς κανόνες των συμβάσεων μεταξύ καταναλωτή και επιχείρησης, μπορείς να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση χωρίς αιτιολόγηση εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος — ή, σε περίπτωση πολλών προϊόντων ή προϊόντος που παραδίδεται τμηματικά, από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Μπορείς επίσης να υπαναχωρήσεις μεταξύ της σύναψης της σύμβασης και της παραλαβής του προϊόντος. Σε περίπτωση τακτικών παραδόσεων, η προθεσμία για κάθε αποστολή υπολογίζεται από την παραλαβή της συγκεκριμένης αποστολής.
Πώς μπορείς να υπαναχωρήσεις; Στείλε μια σαφή δήλωση στη διεύθυνση hello@cricksydog.gr ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση 9330 Kapuvár, Osli u. 16., χρησιμοποιώντας, για παράδειγμα, το παρακάτω υπόδειγμα. Για να τηρήσεις την προθεσμία, αρκεί να στείλεις τη δήλωση εντός 14 ημερών.
Επιστροφή του προϊόντος: στείλε το προϊόν πίσω εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, στη διεύθυνση επιστροφής που θα σου δώσουμε στην επιβεβαίωση της υπαναχώρησης. Το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει εσένα.
Επιστροφή χρημάτων: εντός 14 ημερών από τη στιγμή που ενημερωθούμε για την υπαναχώρηση, επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό που κατέβαλες, μαζί με το κόστος του φθηνότερου συνήθους τρόπου αποστολής. Χρησιμοποιούμε τον αρχικό τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικά· αν πλήρωσες με αντικαταβολή, καταθέτουμε το ποσό στον τραπεζικό σου λογαριασμό. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας προσκομίσεις αποδεικτικό ότι το επέστρεψες.
Εξαιρέσεις: δεν έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης για σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (ανοιγμένες τροφές, λιχουδιές, χρησιμοποιημένη άμμος γάτας), καθώς και για προϊόντα που αλλοιώνονται γρήγορα ή έχουν σύντομη διάρκεια διατήρησης. Για τα προϊόντα που δεν έχουν αποσφραγιστεί, το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει χωρίς περιορισμό.
Μείωση της αξίας: ευθύνεσαι για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση πέρα από την αναγκαία για να διαπιστώσεις τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.
Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Προς: Vargyas Petfood Kft., 9330 Kapuvár, Osli u. 16., hello@cricksydog.gr
Με την παρούσα δηλώνω ότι ασκώ το δικαίωμά μου υπαναχώρησης από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων: ……
Αριθμός παραγγελίας: …… · Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης / παραλαβής: ……
Ονοματεπώνυμο και διεύθυνση καταναλωτή: ……
Υπογραφή (μόνο αν η δήλωση υποβάλλεται σε έντυπη μορφή) · Ημερομηνία: ……
9. Προαιρετική εγγύηση ικανοποίησης
Πέρα από τα νόμιμα δικαιώματά σου, προσφέρουμε σε κάθε αγορά εγγύηση 100% ικανοποίησης, χωρίς ερωτήσεις – ακόμη κι αν έχεις ήδη ανοίξει τη συσκευασία της τροφής. Γράψε μας αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σου· θα συμφωνήσουμε εκ των προτέρων τις λεπτομέρειες της επιστροφής. Η εγγύηση αποτελεί προαιρετική δέσμευση: δεν αντικαθιστά ούτε περιορίζει το δικαίωμα υπαναχώρησης και τα δικαιώματά σου από τη νόμιμη εγγύηση. Λεπτομέρειες στη σελίδα Εγγύηση.
Για κολάρα και λουριά προσφέρουμε προαιρετική συμπληρωματική εγγύηση 6 μηνών από την αγορά: σε περίπτωση βλάβης κατά την ενδεδειγμένη χρήση, τα αντικαθιστούμε δωρεάν και, αν αυτό δεν είναι δυνατό, σου επιστρέφουμε το τίμημα της αγοράς.
10. Νόμιμη εγγύηση έναντι του πωλητή και εγγύηση του παραγωγού
Με λίγα λόγια
- Σε περίπτωση ελαττωματικής εκπλήρωσης, μπορείς να ασκήσεις τα δικαιώματά σου από τη νόμιμη εγγύηση έναντι του πωλητή για 2 έτη από την παράδοση.
- Κατά το πρώτο έτος τεκμαίρεται ότι το ελάττωμα υπήρχε ήδη κατά την παράδοση.
- Μπορείς να προβάλεις αξίωση βάσει της εγγύησης του παραγωγού εντός 2 ετών από τη διάθεση του προϊόντος στην αγορά.
Νόμιμη εγγύηση έναντι του πωλητή. Σε περίπτωση ελαττωματικής εκπλήρωσης, σύμφωνα με τον ουγγρικό Αστικό Κώδικα (Polgári Törvénykönyv) και το κυβερνητικό διάταγμα 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, μπορείς να ζητήσεις επισκευή ή αντικατάσταση, εκτός εάν αυτό είναι αδύνατο ή συνεπάγεται δυσανάλογο πρόσθετο κόστος. Αν δεν το αναλάβουμε, δεν μπορούμε να το εκπληρώσουμε ή το ελάττωμα είναι τόσο σοβαρό ώστε να δικαιολογείται άμεση μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση, μπορείς να ζητήσεις ανάλογη μείωση της τιμής ή να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση (δεν επιτρέπεται υπαναχώρηση λόγω επουσιώδους ελαττώματος). Μπορείς να αλλάξεις το δικαίωμα που επέλεξες και να ασκήσεις άλλο· επιβαρύνεσαι με το κόστος της αλλαγής εάν αυτή δεν ήταν δικαιολογημένη ή εάν εμείς δώσαμε αφορμή για αυτήν.
Ενημέρωσέ μας για το ελάττωμα χωρίς καθυστέρηση μετά την ανακάλυψή του και το αργότερο εντός 2 μηνών. Για 1 έτος από την παράδοση δεν χρειάζεται να αποδείξεις ότι το ελάττωμα υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, εκτός εάν αυτό είναι ασύμβατο με τη φύση του προϊόντος ή του ελαττώματος· στη συνέχεια, το βάρος της απόδειξης βαρύνει εσένα. Για τις τροφές, δεν μπορείς να επικαλεστείς ελάττωμα που εμφανίζεται μετά την ημερομηνία ελάχιστης διατηρησιμότητας.
Εγγύηση του παραγωγού. Σε περίπτωση ελαττώματος κινητού πράγματος, μπορείς να επιλέξεις να ασκήσεις δικαίωμα από τη νόμιμη εγγύηση έναντι του πωλητή ή αξίωση βάσει της εγγύησης του παραγωγού, αλλά όχι και τα δύο ταυτόχρονα. Στο πλαίσιο της εγγύησης του παραγωγού, μπορείς να ζητήσεις αποκλειστικά επισκευή ή αντικατάσταση από τον παραγωγό (διανομέα), εντός 2 ετών από τη διάθεση του προϊόντος στην αγορά. Ο παραγωγός απαλλάσσεται εάν αποδείξει ότι δεν κατασκεύασε ούτε διέθεσε το προϊόν στην αγορά στο πλαίσιο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας, ότι το ελάττωμα δεν μπορούσε να εντοπιστεί βάσει του επιπέδου της επιστήμης και της τεχνολογίας ή ότι το ελάττωμα οφείλεται στην εφαρμογή νομοθετικής διάταξης ή υποχρεωτικής απαίτησης αρμόδιας αρχής.
Εγγύηση. Τα προϊόντα που διαθέτουμε δεν υπάγονται στην υποχρεωτική εγγύηση του ουγγρικού κυβερνητικού διατάγματος 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet. Η προαιρετική εγγύηση 6 μηνών που παρέχουμε για το κολάρο και το λουρί περιγράφεται στην προηγούμενη ενότητα.
Στείλε την αξίωσή σου βάσει της εγγύησης στη διεύθυνση hello@cricksydog.gr, μαζί με τον αριθμό παραγγελίας και μια φωτογραφία του ελαττώματος. Καταγράφουμε την αξίωσή σου σε πρακτικό και σου γνωστοποιούμε τη θέση μας το αργότερο εντός 5 εργάσιμων ημερών. Προσπαθούμε να ολοκληρώσουμε την επισκευή ή την αντικατάσταση εντός 15 ημερών το πολύ.
11. Ευθύνη, αξιολογήσεις και πνευματικά δικαιώματα
Ο οδηγός σίτισης και ο υπολογιστής μερίδας στη σελίδα του προϊόντος παρέχουν ενδεικτικές εκτιμήσεις· δεν αντικαθιστούν τη συμβουλή κτηνιάτρου. Σε περίπτωση προβλήματος υγείας, αλλεργίας ή ειδικής δίαιτας, συμβουλέψου κτηνίατρο.
Οι αξιολογήσεις που εμφανίζονται στη σελίδα του προϊόντος γράφονται από τους πελάτες μας. Το περιεχόμενο του ιστότοπου (κείμενα, φωτογραφίες, γραφικά, λογότυπα) προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα· δεν επιτρέπεται η χρήση του χωρίς την προηγούμενη γραπτή άδειά μας.
Δεν ευθυνόμαστε για σφάλματα που προκύπτουν από τη λειτουργία του διαδικτύου και βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας, ούτε για το περιεχόμενο των εξωτερικών συνδέσμων που υπάρχουν στον ιστότοπο.
12. Διαχείριση παραπόνων και μέσα έννομης προστασίας
Μπορείς να υποβάλεις το παράπονό σου με e-mail (hello@cricksydog.gr) ή ταχυδρομικά (9330 Kapuvár, Osli u. 16.). Απαντάμε επί της ουσίας στο γραπτό παράπονό σου εντός 30 ημερών· σε περίπτωση απόρριψης, αιτιολογούμε την απόφασή μας. Διατηρούμε το πρακτικό καταγραφής του παραπόνου και αντίγραφο της απάντησης για 3 έτη.
Αν απορρίψουμε το παράπονό σου, έχεις τις ακόλουθες επιλογές:
- Όργανο συμβιβασμού: το αρμόδιο όργανο βάσει της έδρας μας είναι το Όργανο Συμβιβασμού του Győr (Győri Békéltető Testület) (9021 Győr, Szent István út 10/a). Ως καταναλωτής, μπορείς επίσης να απευθυνθείς στο όργανο συμβιβασμού του τόπου κατοικίας σου ή σε οποιοδήποτε άλλο όργανο συμβιβασμού επιλέξεις. Έχουμε υποχρέωση συνεργασίας: συμμετέχουμε στη διαδικασία, αποστέλλουμε εμπρόθεσμα το υπόμνημα απάντησης και συμμετέχουμε και σε διαδικτυακή ακρόαση.
- Αρχή προστασίας καταναλωτή: στην Ουγγαρία, αρμόδια είναι η αρχή προστασίας καταναλωτή της περιφερειακής κυβερνητικής υπηρεσίας που έχει κατά τόπον αρμοδιότητα βάσει της κατοικίας σου. Στοιχεία επικοινωνίας: fogyasztovedelem.kormany.hu.
- Δικαστήριο: για διαφορές που προκύπτουν από τη σύμβαση, αρμόδιο είναι το δικαστήριο που ορίζεται σύμφωνα με τον ουγγρικό Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας (Polgári perrendtartás). Ως καταναλωτής σε διασυνοριακή συναλλαγή, μπορείς επίσης να προσφύγεις στα δικαστήρια της χώρας κατοικίας σου. Εφαρμόζεται το ουγγρικό δίκαιο, χωρίς να θίγονται οι αναγκαστικού δικαίου κανόνες προστασίας καταναλωτή της χώρας κατοικίας σου.
- Διασυνοριακή διαφορά: ως καταναλωτής που κατοικεί σε άλλο κράτος μέλος της ΕΕ, μπορείς να λάβεις βοήθεια από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ουγγαρίας (Európai Fogyasztói Központ Magyarország, magyarefk.hu). Μπορείς επίσης να απευθυνθείς στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC-Net).
13. Λοιπές διατάξεις
Η σύμβαση διέπεται από το ουγγρικό δίκαιο, χωρίς να θίγονται οι υποχρεωτικοί κανόνες προστασίας των καταναλωτών της χώρας κατοικίας σου. Η ακυρότητα οποιουδήποτε όρου των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων δεν επηρεάζει την εγκυρότητα των υπόλοιπων όρων. Για διασυνοριακές καταναλωτικές διαφορές, μπορείς να απευθυνθείς στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC-Net) και να προσφύγεις στα δικαστήρια της χώρας κατοικίας σου.
Σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΕ) 2018/302 για την απαγόρευση των γεωγραφικών αποκλεισμών, μπορείς να κάνεις αγορές από οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ με τους ίδιους όρους· ωστόσο, πραγματοποιούμε παραδόσεις μόνο σε διευθύνσεις στην Ελλάδα.
Για την επεξεργασία των δεδομένων σου, μπορείς να ενημερωθείς στην Πολιτική απορρήτου, ενώ για τα cookies στην Ενημέρωση για τα cookies.
Χρειάζεσαι βοήθεια με την παραγγελία σου;
Γράψε στο hello@cricksydog.gr ή επικοινώνησε μαζί μας μέσω του chat της ιστοσελίδας. Για ερωτήσεις σχετικά με παραγγελία, ανάφερε τον αριθμό παραγγελίας. Πριν από την αποστολή, ενημέρωσέ μας όσο πιο γρήγορα γίνεται αν θέλεις κάποια αλλαγή· μετά την αποστολή οι δυνατότητες είναι περιορισμένες.
Συχνές ερωτήσεις · Γράψε μας · Εγγύηση · Γενικοί όροι συναλλαγών
